Rückerstattungen & Streitfälle
Ablauf der Streitbeilegung
Streitfall eröffnen
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Grund wählen & Beweise einreichen
Wähle den Grund für den Streitfall. Hänge Beweise wie Screenshots und Aufzeichnungen an.
Prüfungsprozess
Unser Team prüft die Beweise beider Seiten. Die Bearbeitungsdauer hängt von der Komplexität und dem aktuellen Volumen ab.
Entscheidung
Eine Entscheidung wird getroffen: volle Rückerstattung, teilweise Rückerstattung oder Streitfall abgewiesen. Alle Entscheidungen sind endgültig.
Genehmigte Rückerstattungen werden deinem Zagrena-Guthaben gutgeschrieben. Rückerstattungen erfolgen nicht direkt auf externe Zahlungsmethoden (Kreditkarte, Krypto). Dein Guthaben kannst du über den normalen Auszahlungsprozess auszahlen.
Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald ein Streitfall eröffnet wird. Du kannst eigene Beweise einreichen (Chatverlauf, Screenshots, Lieferprotokolle). Unser Team bewertet die Beweise beider Seiten und trifft eine faire Entscheidung.
- Volle Rückerstattung, Der Käufer erhält die volle Summe als Guthaben zurück
- Teilweise Rückerstattung, Ein Teilbetrag wird je nach Sachlage erstattet
- Streitfall abgewiesen, Der Streitfall wird zugunsten des Verkäufers entschieden
Entscheidungen in Streitfällen sind endgültig. Wenn du jedoch der Meinung bist, dass ein Fehler vorliegt, oder neue Beweise hast, kannst du unser Support-Team für eine erneute Prüfung kontaktieren.
Die vollständige Rückerstattungsrichtlinie findest du auf unserer Seite Rückerstattungsrichtlinie.
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