Rückerstattungen & Streitfälle
Ablauf der Streitbeilegung
Streitfall eröffnen
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Grund wählen & Beweise einreichen
Wähle den Grund für den Streitfall. Hänge Beweise wie Screenshots und Aufzeichnungen an.
Prüfungsprozess
Unser Team prüft die Beweise beider Seiten. Die Bearbeitungsdauer hängt von der Komplexität und dem aktuellen Volumen ab.
Entscheidung
Eine Entscheidung wird getroffen: volle Rückerstattung, teilweise Rückerstattung oder Streitfall abgewiesen. Alle Entscheidungen sind endgültig.
Genehmigte Rückerstattungen werden deinem Zagrena-Guthaben gutgeschrieben und stehen sofort für einen weiteren Kauf bereit. Wenn du mit Karte gezahlt hast und das Geld lieber auf diese Karte zurückbekommen möchtest, wende dich nach der Genehmigung an den Support; sofern die ursprüngliche Zahlung noch storniert werden kann, regeln wir das mit unserem Zahlungspartner. Zahlungen aus dem Guthaben werden immer auf das Guthaben zurückerstattet.
- Volle Rückerstattung, Der Käufer erhält die volle Summe als Guthaben zurück
- Teilweise Rückerstattung, Ein Teilbetrag wird je nach Sachlage erstattet
- Streitfall abgewiesen, Die ursprüngliche Zahlung bleibt bestehen, es erfolgt keine Rückerstattung
Entscheidungen in Streitfällen sind endgültig. Wenn du jedoch der Meinung bist, dass ein Fehler vorliegt, oder neue Beweise hast, kannst du unser Support-Team für eine erneute Prüfung kontaktieren.
Die vollständige Rückerstattungsrichtlinie findest du auf unserer Seite Rückerstattungsrichtlinie.
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