Während der Garantiezeit bist du geschützt vor:

• Wiederherstellung des Accounts durch den Vorbesitzer
• Login-Daten funktionieren nicht
• Produkt weicht deutlich von der Beschreibung ab
• Account wegen vorbestehender Gründe gebannt
• Verkäufer liefert nicht innerhalb der angegebenen Zeit

• Probleme nach Ablauf der Garantiezeit
• Verstoß des Käufers gegen die Spielregeln (z. B. Cheats)
• Käufer ändert Zugangsdaten und behauptet Nicht-Lieferung
• Weitergabe des Accounts an Dritte
• Probleme durch eigenes Verschulden des Käufers

Das Treuhand-System dient als sichere Brücke zwischen Käufer und Verkäufer. Die Zahlung des Käufers wird von Zagrena verwahrt. Nachdem der Käufer das Produkt erhalten und die Lieferung bestätigt hat, wird die Zahlung an den Verkäufer freigegeben. So sind beide Parteien geschützt.

Sie wird von uns festgelegt, je nach Spiel und Kategorie. Gaming-Accounts haben bei allen von uns unterstützten Spielen eine Garantie von 7 Tagen. Für In-Game-Währung gilt 1 Tag, denn eine Währungsübertragung ist sofort abgeschlossen und kann vom Vorbesitzer nicht rückgängig gemacht werden. Ausgenommen sind Robux: Sie landen in einem wiederherstellbaren Roblox-Account und behalten deshalb die vollen 7 Tage. Die Garantie ist pro Angebot nicht einstellbar. Die bei einem Angebot angezeigte Garantiezeit entspricht daher immer genau der, die für seine Kategorie gilt.

Eine Garantie von 1 Tag gilt für Angebote mit eingeschränktem Umfang, etwa In-Game-Geschenklieferungen, bei denen die Ware in einen vom Käufer kontrollierten Account geliefert wird und der Verkäufer keinen weiteren Zugriff hat. Wie jede andere Garantiezeit wird auch diese von der Plattform für die jeweilige Angebotsart festgelegt, der Verkäufer wählt sie nicht selbst.