Los reembolsos aprobados se acreditan en el saldo de tu cartera de Zagrena, listo para gastarlo en otra compra. Si pagaste con tarjeta y prefieres que el dinero vuelva a esa tarjeta, escribe al soporte cuando se apruebe tu disputa; si el pago original todavía puede revertirse, lo gestionaremos con nuestro socio de pagos. Los pagos hechos con saldo de la cartera siempre se reembolsan a la cartera.

• Reembolso total, El comprador recibe el reembolso completo en su cartera
• Reembolso parcial, Se reembolsa una parte del pago según las circunstancias
• Disputa rechazada, El cargo original se mantiene y no se emite reembolso

Las decisiones de disputa son definitivas. Sin embargo, si crees que hubo un error o tienes nuevas pruebas, puedes contactar con nuestro equipo de soporte para una revisión adicional.