Zwroty i spory
Proces rozwiązywania sporów
Otwórz spór
Kliknij przycisk "Otwórz spór" na stronie szczegółów zamówienia w okresie gwarancji.
Wybierz powód i dostarcz dowody
Wybierz powód sporu. Załącz dowody, np. zrzuty ekranu i nagrania.
Proces weryfikacji
Nasz zespół rozważa dowody obu stron. Czas weryfikacji zależy od złożoności sprawy i bieżącego obciążenia.
Decyzja
Podejmowana jest decyzja: pełny zwrot, częściowy zwrot lub odrzucenie sporu. Wszystkie decyzje są ostateczne.
Zatwierdzone zwroty trafiają na saldo portfela Zagrena i od razu możesz je wydać na kolejny zakup. Jeśli płaciłeś kartą i wolisz odzyskać pieniądze na tę kartę, napisz do wsparcia po zatwierdzeniu sporu; jeżeli pierwotną płatność da się jeszcze cofnąć, ustalimy to z naszym partnerem płatniczym. Płatności z salda portfela zawsze wracają do portfela.
- Pełny zwrot, kupujący otrzymuje pełny zwrot na portfel
- Częściowy zwrot, część płatności jest zwracana w zależności od okoliczności
- Odrzucenie sporu, pierwotna płatność zostaje utrzymana i zwrot nie jest realizowany
Decyzje w sporach są ostateczne. Jednak jeśli uważasz, że doszło do błędu lub masz nowe dowody, możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia w celu ponownej weryfikacji.
Pełną politykę zwrotów znajdziesz na stronie Polityka zwrotów.
Powiązane tematy