A Zagrena vende e entrega cada pedido por conta própria e responde por ele. Se um pedido não chegar ou não corresponder à descrição, você recebe o reembolso integral. Confirmar a entrega apenas nos avisa que o pedido chegou como esperado.

Quando o seu pedido é entregue, as credenciais de login da conta aparecem em formato criptografado na página de detalhes do seu pedido. Você pode copiar os dados imediatamente, entrar e trocar a senha.

Dentro do período de garantia, você pode abrir uma disputa clicando em "Abrir disputa" na página do seu pedido. Anexe capturas de tela e evidências. Nosso time analisa o caso o quanto antes, o prazo varia conforme a complexidade e o volume atual.

Se o seu pedido ainda não foi entregue, talvez seja possível cancelá-lo. Após a entrega, o cancelamento não é mais possível, abra uma disputa caso haja algum problema.

Os prazos variam por tipo de produto. A maioria dos itens digitais é entregue em minutos ou poucas horas. O tempo estimado é exibido em cada anúncio. Se o seu pedido não for entregue nesse prazo, você pode abrir uma disputa.