Durante o período de garantia, você está protegido contra:

• Recuperação da conta pelo dono original
• Credenciais de login não funcionando
• Produto significativamente diferente da descrição
• Conta banida por motivos pré-existentes
• Vendedor não entregar dentro do prazo estimado

• Problemas após o término do período de garantia
• Comprador violar os termos do jogo (ex.: uso de cheats)
• Comprador trocar credenciais e alegar não entrega
• Compartilhar a conta com terceiros
• Problemas causados pelas próprias ações do comprador

O pagamento protegido funciona como uma ponte segura entre comprador e vendedor. O pagamento do comprador fica retido pela Zagrena. Após o comprador receber o produto e confirmar a entrega, o pagamento é liberado para o vendedor. Isso garante a proteção dos dois lados.

Quem define somos nós, por jogo e categoria. Contas de jogo têm 7 dias de garantia em todos os jogos que suportamos. Moedas de jogo têm 1 dia, porque a transferência de moeda é concluída na hora e não pode ser revertida pelo dono original, com exceção do Robux, que cai em uma conta Roblox recuperável e por isso mantém os 7 dias completos. A garantia não é configurável por anúncio, então o prazo exibido em um anúncio é sempre o que a categoria dele promete.

O prazo de 1 dia vale para anúncios de escopo limitado, como entregas de presentes dentro do jogo, em que os bens vão para uma conta controlada pelo comprador e o vendedor não tem mais acesso. Como em todos os outros prazos, é a plataforma que define isso para esses tipos de anúncio, o vendedor não escolhe.