Reembolsos aprovados são creditados no saldo da sua carteira Zagrena. Não emitimos reembolsos diretamente para formas externas (cartão, cripto). Você pode sacar o saldo da carteira pelo processo padrão de saque.

Você recebe uma notificação quando a disputa é aberta. Pode enviar suas próprias evidências (histórico de chat, capturas de tela, registros de entrega). Nosso time avalia as evidências dos dois lados para decidir com justiça.

• Reembolso total, O comprador recebe reembolso integral na carteira
• Reembolso parcial, Parte do pagamento é devolvida conforme as circunstâncias
• Disputa rejeitada, A disputa é resolvida a favor do vendedor

As decisões são finais. Porém, se você acredita que houve erro ou possui novas evidências, pode contatar o suporte para uma análise secundária.