Les remboursements approuvés sont crédités sur le solde de votre portefeuille Zagrena, immédiatement utilisable pour un autre achat. Si vous avez payé par carte et préférez être remboursé sur cette carte, contactez le support une fois votre litige approuvé ; si le paiement d'origine peut encore être annulé, nous l'organiserons avec notre partenaire de paiement. Les paiements effectués depuis le portefeuille sont toujours remboursés sur le portefeuille.

• Remboursement intégral, L'acheteur est remboursé en totalité sur son portefeuille
• Remboursement partiel, Une partie du paiement est remboursée selon les circonstances
• Litige rejeté, Le paiement initial est maintenu et aucun remboursement n’est effectué

Les décisions de litige sont définitives. Toutefois, si vous pensez qu'il y a eu une erreur ou disposez de nouvelles preuves, vous pouvez contacter notre assistance pour un second examen.