Les remboursements approuvés sont crédités sur le solde de votre portefeuille Zagrena. Les remboursements ne sont pas effectués directement vers les moyens de paiement externes (carte, crypto). Vous pouvez retirer votre solde via la procédure de retrait standard.

Vous recevrez une notification dès l'ouverture du litige. Vous pouvez fournir vos propres preuves (historique de chat, captures d'écran, justificatifs de livraison). Notre équipe évalue les preuves des deux parties pour rendre une décision équitable.

• Remboursement intégral, L'acheteur est remboursé en totalité sur son portefeuille
• Remboursement partiel, Une partie du paiement est remboursée selon les circonstances
• Litige rejeté, Le litige est tranché en faveur du vendeur

Les décisions de litige sont définitives. Toutefois, si vous pensez qu'il y a eu une erreur ou disposez de nouvelles preuves, vous pouvez contacter notre assistance pour un second examen.