Pendant la période de garantie, vous êtes protégé contre :

• La récupération du compte par le propriétaire d'origine
• Des identifiants qui ne fonctionnent pas
• Un produit nettement différent de la description
• Un compte banni pour des motifs antérieurs
• Un vendeur qui ne livre pas dans le délai estimé

• Les problèmes survenus après l'expiration de la garantie
• L'acheteur qui enfreint les conditions du jeu (ex. utilisation de triches)
• L'acheteur qui modifie les identifiants puis prétend ne pas avoir reçu le compte
• Le partage du compte avec des tiers
• Les problèmes causés par les actions de l'acheteur lui-même

Le paiement sécurisé sert de relais sûr entre acheteur et vendeur. Le paiement de l'acheteur est conservé par Zagrena. Après réception du produit et confirmation, le paiement est libéré au vendeur. Les deux parties sont ainsi protégées.

Elle est fixée par nos soins, selon le jeu et la catégorie. Les comptes de jeu bénéficient d'une garantie de 7 jours sur tous les jeux que nous prenons en charge. La monnaie en jeu bénéficie d'1 jour, car un transfert de monnaie est immédiat et ne peut pas être annulé par le propriétaire d'origine, à l'exception des Robux, qui arrivent sur un compte Roblox récupérable et conservent donc les 7 jours complets. La garantie n'est pas configurable par annonce : la durée affichée sur une annonce est donc toujours celle que sa catégorie garantit.

Une durée d'1 jour s'applique aux annonces à portée limitée, par exemple les cadeaux en jeu livrés sur un compte contrôlé par l'acheteur et auxquels le vendeur n'a plus accès. Comme pour toutes les autres durées, c'est la plateforme qui la définit pour ces types d'annonces : le vendeur ne la choisit pas.